Qualitätspolitik

Qualität und Zuverlässigkeit der Produkte und der Dienstleistungen beeinflussen in starkem Maße den Erfolg unseres Unternehmens und damit die Sicherheit der Arbeitsplätze der Mitarbeiter/Mitarbeiterinnen.

Gleichberechtigt neben der Stärkung der Position am Markt, der Schonung von Umwelt und Ressourcen und dem Arbeiten unter wirtschaftlichen Gesichtspunkten ist es unser Ziel mit der Qualität unserer Organisation den wirtschaftlichen Erfolg der Jordan Apotheke dauerhaft sicherzustellen.

Mit der Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen die sich aus der Beachtung externer Qualitätsnormen, gesetzlicher Vorgaben, freiwilligen Verpflichtungen und den Qualitätserwartungen der Kunden ergeben, entsprechen wir dem jeweiligen Stand von Wissenschaft und Technik. Dies wird uns befähigen, unsere Position auf allen Marksegmenten zu festigen und auszubauen.

Qualitätsgrundsätze

Wir wollen unseren Kunden ein fairer Partner sein. Dazu gehört:

Die Herstellung und der Vertrieb wirksamer einfach handhabbarer möglichst umweltfreundlicher und wirtschaftlicher Produkte.

Die Erbringung möglichst kundenspezifischer und damit kundengerechter Dienstleistungen in Beratung und Schulung.

Ganz wichtig ist die ständige Rückkopplung mit Anwendern.

Weiterhin die Ermittlung und Umsetzung spezifischer Qualitätsanforderungen.

Umsetzung der Qualitätsziele im Unternehmen

Zur Sicherstellung dass die Qualitätspolitik und die Qualitätsziele mit den Aktivitäten der Zielverfolgung bei allen Mitarbeitern im Unternehmen verstanden werden, schulen wir unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen.

Im Rahmen der Schulungen werden das QMS und die Auswirkungen auf einzelne Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen im Unternehmen erläutert.

Die Geschäftsleitung und alle Mitarbeiter stellen durch ihr tägliches, den Qualitätsgrundsätzen entsprechendes Handeln sicher, dass die Qualitätspolitik und Qualitätsziele verwirklicht und umgesetzt werden.

Die Geschäftsleitung überzeugt sich durch etablierte Berichtsysteme dass die Qualitätspolitik beachtet und verwirklicht wird.

Qualitätsziele

Aufbauend auf den dargestellten Qualitätsgrundsätzen haben wir uns die folgenden verbindlichen Qualitätsziele gesetzt:

Reorganisation des Unternehmens mit marktgerechter Ausrichtung
Verschlankung der Arbeitsabläufe durch Inanspruchnahme möglichst zertifizierter Lieferanten
Einführung neuer Formen der Kundenkommunikation

Zu beachten ist das Pareto-Diagramm.

Mittel und Personen zu Aufgaben des Qualitätsmanagement

Die Umsetzung der Qualitätspolitik so wie die qualitätssichernden Maßnahmen sind Aufgabe eines jeden Mitarbeiters.

Durch die Aufbau- und Ablauforganisation, die in diesem QMH und den VAs beschrieben wird, ergänzt durch qualifiziertes Personal an allen Arbeitsplätzen und durch die Planung und Bereitstellung der erforderlichen Mittel für die Durchführung der Tätigkeiten, sind die Voraussetzung für effektive Abläufe und die Qualität der Leistungen der Jordan Apotheke gegeben.

Um diese Voraussetzung effektiv im Unternehmen umsetzen zu können, wurde seitens der Geschäftsleitung eine leitende Mitarbeiterin zur Qualitätsmanagementbeauftragten (QB) ernannt.

Die QB hat im Rahmen der Einführung und Umsetzung der Qualitätspolitik Weisungsbefugnis gegenüber den Mitarbeitern.

Beauftragter der Geschäftsleitung

Eine qualifizierte Mitarbeiterin der Firma, Frau Dr.rer.nat. Olga Schenk, ist als QB eingesetzt.

Sie stellt sicher, dass das festgelegte Qualitätsmanagementsystem verwirklicht und aufrechterhalten wird und mit der jeweils gültigen ISO 9001 übereinstimmt.

Durch ihre Einsetzung werden die festgelegten Verantwortungen für Qualität und die etablierten Berichtswege nicht berührt.

Die QB koordiniert qualitätsrelevante Tätigkeiten, die über einzelne Funktionen und Standorte hinausgehen, plant und koordiniert interne Qualitätsaudits, plant, koordiniert und initiiert Schulungen, überwacht eingeleitete Korrekturmaßnahmen, und ist für den Änderungsdienst von Dokumenten zuständig.

Regelmäßige Überprüfung des QMS durch die oberste Leitung

Die Geschäftsleitung der Jordan Apotheke formuliert die Qualitätsziele und die sich daraus ergebenden Zielgrößen des Unternehmens.
Im jährlichen Rhythmus bewertet die Geschäftsleitung die Wirksamkeit des QMS.
Hierzu wird von der QB der Geschäftsleitung ein QMB (Qualitätsmanagementbericht) vorgelegt. Anhand dieses Berichtes wird

das QMS bewertet
die Einhaltung der Qualitätspolitik und der Qualitätsziele überprüft
die Einhaltung der Normen ISO 9001 kontrolliert.

Des weiteren ermöglichen diese Instrumente Vertragsprüfungen,
Lieferantenbewertungen, Reklamations- und Retourenwesen, Produktverfügungen, Qualitätsaudits und Schulungen so wie das zentrale Instrument: Änderungswesen.

Folgende Leitsätze sind ab sofort zu beachten:

Den Bedürfnissen unserer Kunden gilt unsere ganze Aufmerksamkeit.
Unsere Kunden sollen mit unserem Angebot und unseren Leistungen mehr als zufrieden sein.
Wir begrüßen und verabschieden unsere Kunden immer freundlich und sprechen sie dabei möglichst mit ihrem Namen an.
Wir sind gegenüber unserer Kunden stets hilfsbereit.
Betreten Kunden die Offizin stellen wir sofort jegliche Nebenarbeit ein.
Wir unterstützen uns in allen die Apotheke betreffenden Abläufen
In Anwesenheit unserer Kunden stellen wir sofort jegliche Privatgespräche ein.
Wir haben stets Verständnis für die Probleme unserer Kunden.
Koordination zwischen Offizintätigkeit und rückwärtigen Arbeiten.

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